Kargo politikası
Kargo Politikası
Viadela, müşterilerimize hızlı ve güvenilir bir kargo hizmeti sunmayı taahhüt eder. Ürünlerinizin güvenli bir şekilde size ulaşması için aşağıdaki kargo politikası geçerlidir:
1. Kargo Süresi
- Siparişler, ödeme alındıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
- Resmi tatillerde verilen siparişler, tatil bitiminde işleme alınacaktır.
- Teslimat süreleri, yoğun dönemlerde (örneğin, kampanya dönemleri) kargo firması yoğunluğu nedeniyle değişiklik gösterebilir.
2. Kargo Ücretleri
- 500₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
- 500₺ altındaki siparişlerde kargo ücreti, siparişinize eklenir ve ödeme sayfasında görüntülenir.
3. Kargo Takibi
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla size iletilecektir. Kargonuzun durumunu kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz.
4. Hasarlı ve Eksik Ürünler
- Teslimat sırasında lütfen kargo paketini kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu en kısa sürede bizimle paylaşmanız gerekmektedir.
- Hasar tespiti yapılmayan ürünlerin iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır.
5. Teslimat Adresi
- Siparişler, müşteri tarafından belirtilen adrese gönderilir. Yanlış veya eksik adres beyanı nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ek kargo ücretleri müşteriye aittir.
- Siparişinizi verirken adres ve iletişim bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.
6. Kargo Firması
- Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Yurtiçi Kargo'dur. İhtiyaç halinde farklı kargo seçenekleri sunulabilir.
Sorularınız veya kargo sürecinde yaşadığınız sorunlar için müşteri hizmetlerimizle 0539 665 47 02 Whatsapp üzerinden irtibata geçebilirsiniz.